適合實驗室品質管理系統(tǒng)的方法_生物顯微鏡專業(yè)供應！

作者：蔡宗仁

「走動式管理」是1940年代由惠普（HP）兩位創(chuàng)辦人比爾‧惠列（Bill Hewlett）和大衛(wèi)‧派克（David Packard）所提出，并在沉寂一段時間后，由湯瑪士‧彼得斯（Thomas Peters）在1982年出版的名著《追求卓越：探索成功企業(yè)的特質》（In Search of Excellence）中重新推介。除惠普之外，奇異（GE）、百事可樂（PepsiCo）、3M 、康寧玻璃（Corning Glass）及沃爾瑪（Wal-Mart）等大企業(yè)都曾成功地推行走動式管理。

「走動式管理法」（Management by Walking Around，MBWA）雖非正統(tǒng)的管理理論，但風行已有數十年之久。這種管理方式需要管理者親自奉行，實驗室主管若能採取這種管理方式，不但有助于及早發(fā)掘實驗室裡的問題，提升檢驗品質，同時也能讓實驗室同仁工作更投入、更落實品質管理系統(tǒng)的運作，甚至因此留住人才，讓實驗室的績效更提升。

要能成功地實施走動式管理，有四個技巧性原則可供參考：

第一，    主管應放下身段去和每一位同仁對話，并且準備好提出真誠的意見回饋。例如，主管可以詢問每一個同仁如何審閱品管圖，如何處理品管異常，以及如何能夠把工作做得更好，藉此更清楚地了解個別同仁的做法是否一致，是否符合要求。

第二，    要用敏銳的觀察力去觀察工作的情境與同仁所透露出的訊息，并對訊息做出及時的回應。

第三，    除了談論工作之外，主管也要和同仁分享工作以外的生活話題，讓同仁覺得主管不是只把他們當成工作的執(zhí)行工具而已，而是真心地關懷他們。更不能讓同仁有被視察的感覺（別忘了「走動」的真諦在「互動」，不在視察）。

第四，    在走動期間，如果發(fā)現同仁有重大貢獻，一定要設法給予獎勵。當發(fā)現同仁的表現有待改進，如果旁邊無他人，可以當場糾正；但若有一伙人在一起，則要顧全當事人的面子，宜另約時間再進行私下指導。

有些問題唯有靠高階主管走出辦公室，才能掌握到第一手訊息，如果您是

習慣坐在辦公室的主管，不妨開始走出去試一試！特別是越大的實驗室越

適合採用「走動式管理法」。但要提醒您，「走動式管理法」只是管理的

技法之一，不是唯一，必須配合其他管理技巧，才能真正追求卓越。

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